Politique de retours
1. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Si ta commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
2. Articles non repris (exceptions légales)
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
• Articles descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
• Articles confectionnés selon tes spécifications et nettement personnalisés
Exception : si l'article personnalisé présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à ta commande, il sera bien sûr repris et remboursé ou remplacé.
3. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :
• Avec toutes ses étiquettes et accessoires
• En état neuf, sans trace d'utilisation
• Accompagné du bon de retour (téléchargeable depuis ton compte)
4. Comment retourner un article
La procédure se déroule en 5 étapes :
2. Nous te transmettons un bon de retour et l'adresse de retour sous 48h
3. Tu emballes l'article dans son état d'origine avec le bon de retour
4. Tu nous renvoies le colis par le transporteur de ton choix (les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d'erreur de notre part)
5. Dès réception et vérification de l'article, le remboursement est traité sous 14 jours
Conseil : nous te recommandons d'envoyer ton retour en colis suivi ou recommandé. En cas de perte par le transporteur, sans preuve d'envoi, nous ne pourrons pas te rembourser.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe, ou compte PayPal), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné et après vérification de son état.
Le remboursement comprend le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux (sauf si tu as choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard). Les frais de retour restent à ta charge.
6. Articles défectueux ou non conformes
Si tu reçois un article défectueux, cassé à la livraison ou non conforme à ta commande :
• Nous prenons en charge les frais de retour et te proposons soit un remplacement, soit un remboursement complet (article + frais de port aller-retour)
En tant que consommateur, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de la livraison.
7. Formulaire de rétractation
Tu peux exercer ton droit de rétractation en nous envoyant le formulaire suivant (ou tout autre courrier exprimant clairement ta décision) :
7 Rue des Oujardes
49190 Rochefort-sur-Loire
Email : hello@creative-and-cool.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Référence de la commande : ________________
- Date de commande : ________________
- Date de réception : ________________
- Nom du consommateur : ________________
- Adresse du consommateur : ________________
Signature (uniquement si courrier papier) : ________________
Date : ________________
8. Contact
Pour toute question sur les retours et remboursements : hello@creative-and-cool.com